Chiosco con intelligenza artificiale vs. chiosco tradizionale: qual è la vera differenza per gli acquirenti B2B?

"AI kiosk" è la frase su cui ogni fornitore di display fa affidamento quest'anno. Riconoscimento facciale, controllo vocale, suggerimenti intelligenti sui prodotti: tutto sembra il passo successivo ovvio. Eppure, per un responsabile acquisti che deve specificare i terminali per una catena di negozi, una rete ospedaliera o un aeroporto, la patina di marketing non è la decisione. La vera domanda è più specifica: lo strato di intelligenza artificiale si ripaga da solo nel vostro ambiente, o state per finanziare funzionalità che i vostri clienti non useranno mai?

La risposta schietta è che dipende, e molto più spesso di quanto gli acquirenti si aspettino, la raccomandazione onesta è un semplice chiosco touchscreen. I terminali self-service standard coprono già la stragrande maggioranza delle funzioni di ordinazione, check-in e orientamento. L'hardware basato sull'intelligenza artificiale trova la sua utilità in una manciata di situazioni specifiche, ma in tutti gli altri casi incide negativamente sul budget. Questa guida è pensata per aiutarvi a distinguere le due soluzioni prima di effettuare un ordine di acquisto.

1. Cos'è realmente un chiosco touchscreen tradizionale

Eliminando le parole d'ordine alla moda, un terminale self-service tradizionale è semplice: un pannello luminoso, uno strato capacitivo reattivo e un'app per Android o Windows che permette all'utente di navigare tra i menu per ordinare, pagare, effettuare il check-in o cercare qualcosa. Segue le istruzioni alla lettera. Non interpreta, non prevede e non osserva l'utente.

Questa prevedibilità è un pregio, non un difetto. In un contesto transazionale, si desidera una macchina che si comporti allo stesso modo diecimila volte di seguito. Un terminale per l'ordinazione automatica in una catena di hamburger ha un solo compito durante l'ora di punta del pranzo: mostrare il menu, prendere l'ordine e non bloccarsi mai. In questo contesto, un chiosco touchscreen affidabile è sempre meglio di uno sofisticato.

Dal punto di vista hardware, la ricetta è semplice: un display leggibile, un touch screen preciso, memoria sufficiente a garantire la fluidità dell'app e una connessione di rete stabile. Niente fotocamera, niente microfoni, niente acceleratore neurale. Puoi leggere la gamma completa delle specifiche su iMGSchiosco touchscreenpagine.

2. Cosa intendono realmente i venditori con "AI"

L'etichetta "AI kiosk" viene estesa fino a coprire diverse tecnologie non correlate. Sapere a quale tecnologia si riferisce un fornitore evita di pagare per una funzionalità indesiderata su un chiosco touchscreen che non ne ha bisogno.

Analisi della vista e del viso

Una telecamera alimenta un modello che indovina la fascia d'età, il sesso o l'umore dell'utente, oppure identifica i visitatori abituali. Abbinandola a uno schermo, il terminale si trasforma in un display pubblicitario interattivo che adatta i contenuti visualizzati a chiunque si trovi di fronte. In quanto display pubblicitario interattivo, può cambiare i contenuti creativi al volo: abbigliamento maschile quando si avvicina un uomo, prodotti per la cura della pelle quando si avvicina una donna. Questa è la funzionalità di intelligenza artificiale più complessa a livello hardware e, in molte regioni, comporta la necessità di gestire un dossier sulla privacy.

Controllo del parlato

Un array di microfoni combinato con la funzione di riconoscimento vocale permette agli utenti di parlare con il dispositivo anziché doverlo toccare. Una soluzione davvero utile per l'accessibilità, ma che presenta delle difficoltà in ambienti rumorosi, e la maggior parte dei negozi lo sono. Per un chiosco touchscreen molto frequentato in un centro commerciale, un'interfaccia touch intuitiva è generalmente più affidabile e conveniente rispetto al riconoscimento vocale.

Logica di raccomandazione

Software che propone prodotti aggiuntivi in ​​base al contenuto del carrello, all'ora del giorno o agli ordini precedenti. Questa è la funzionalità di intelligenza artificiale con il ritorno sull'investimento più giustificabile nel settore della vendita al dettaglio e della ristorazione, e si abbina perfettamente a un display pubblicitario interattivo che mostra l'articolo suggerito. Da notare: spesso funziona su hardware ordinario, perché l'elaborazione dei dati avviene nel cloud anziché all'interno del chiosco.

3. Fianco a fianco: come si confrontano i due

Questi sono i fattori che un acquirente valuta effettivamente quando confronta un terminale tradizionale con un display pubblicitario interattivo dotato di intelligenza artificiale:

4. I casi in cui un chiosco con intelligenza artificiale si guadagna il suo prezzo elevato

Esiste un insieme concreto, seppur ristretto, di implementazioni in cui il sovrapprezzo per l'IA genera un reale ritorno economico. Se la tua situazione rientra in questa categoria, investilo:

•Vendita al dettaglio di alta gamma in cui i contenuti personalizzati per l'acquirente aumentano in modo misurabile le conversioni e il chiosco funge anche da display pubblicitario interattivo: corner di bellezza, flagship store di moda, gioielli

•Contesti di upselling ad alto margine in cui un livello di raccomandazione aggiunge entrate a ogni carrello: ristorazione fast-casual, catene di caffetterie

•Operazioni che desiderano ottenere dati demografici sul flusso di visitatori dal terminal per alimentare una dashboard di marketing più ampia

•Siti con obbligo legale o di servizio di accesso senza mani o con comando vocale

In tali scenari è installata una telecameradisplay pubblicitario interattivoCon una configurazione di memoria generosa, si ottiene un ritorno sull'investimento che si può quantificare in un foglio di calcolo. La regola è quella di collegare ogni funzionalità di intelligenza artificiale a un risultato misurabile, non di acquistarla solo perché la demo sembrava futuristica. Un display pubblicitario interattivo è redditizio solo quando qualcuno è responsabile del numero di visualizzazioni che dovrebbe generare.

5. Dove un terminale semplice è l'acquisto più intelligente

Per la maggior parte delle implementazioni B2B, il percorso tradizionale non è un compromesso, bensì la scelta ingegneristica migliore. Opta per il percorso tradizionale quando:

•Il lavoro principale è di tipo transazionale: prendere ordini, emettere biglietti, elaborare il check-in, accettare pagamenti o gestire una coda.

•Il volume di traffico è elevato e la disponibilità del servizio ha la priorità sulla personalizzazione.

•Le normative locali sulla privacy trasformano le riprese video in un grattacapo di conformità che preferireste evitare.

•Sarebbe più utile investire quei soldi nell'acquisto di unità aggiuntive, pannelli più luminosi o posizioni migliori all'interno del terminal, piuttosto che nell'acquisto di intelligenza artificiale per ogni singolo terminale.

L'eccesso di specifiche è l'errore classico e costoso. Immaginate un gestore della metropolitana che installa 200 biglietterie: non ha bisogno del riconoscimento facciale, ma di 200 terminali in grado di resistere al caldo, al freddo e a zero transazioni mancate. Estendendo il costo aggiuntivo dell'intelligenza artificiale a tutta la flotta, si sarebbero potute finanziare circa 80 macchine in più. Un chiosco touchscreen affidabile, diffuso su tutta la rete, è meglio di un chiosco "intelligente" che riduce il numero di postazioni.

6. Dove si trova effettivamente il divario hardware

Aprendo le schede tecniche, la distanza tra una configurazione basata sull'intelligenza artificiale e un semplice terminale si riduce a tre componenti:

•Memoria: un'app standard funziona bene con 2-4 GB; per eseguire contemporaneamente l'inferenza visiva senza rallentamenti sono necessari 8 GB.

•Fotocamera: le funzionalità di visione necessitano di un sensore integrato o USB, solitamente da 2-8 MP, che un'unità semplice omette semplicemente

•Percorso di elaborazione: l'IA basata sul cloud si affida a una connessione estremamente stabile, mentre l'IA on-device richiede invece una maggiore capacità di elaborazione.

Poiché iMGS costruisce su ordinazione, un telaio copre l'intera gamma. Lo stesso corpo può uscire dalla linea come un terminale transazionale leggero da 2 GB o come un'unità da 8 GB dotata di fotocamera che funge anche dadisplay pubblicitario interattivo — quindi un'implementazione mista si basa comunque su un unico fornitore e un unico fattore di forma.

7. Un filtro per gli acquisti basato su sette domande

Prima di optare per una delle due soluzioni, analizza il tuo caso d'uso seguendo questi passaggi in quest'ordine:

1.Il lavoro principale è transazionale o esperienziale? Transazionale si riferisce a un semplice terminale; esperienziale apre le porte all'intelligenza artificiale.

2.Puoi quantificare in termini numerici l'aumento di conversioni o di fatturato derivante dalla personalizzazione? Se non puoi quantificarlo, abbandona l'IA.

3.Quante unità? Su larga scala, il sovrapprezzo aumenta rapidamente: il ritorno sull'investimento cresce con la flotta o rimane costante?

4.Cosa prevedono le normative locali sulla privacy una volta che una telecamera inizia a riprendere i volti?

5.Un motore di raccomandazione basato sul cloud potrebbe offrire gli stessi vantaggi su hardware standard, eliminando completamente la necessità della fotocamera?

6.Il terminale deve anche mostrare promozioni tra una transazione e l'altra? Questo è un compito che spetta al responsabile dei contenuti, non necessariamente all'intelligenza artificiale.

7.Lo stesso budget creerebbe più valore in termini di unità aggiuntive, luminosità o posizionamento piuttosto che in termini di intelligenza artificiale per macchina?

Qualunque sia la soluzione che scegliete – un chiosco touchscreen essenziale o un display pubblicitario interattivo con telecamera – ordinare direttamente dalla fabbrica vi permette di definire con precisione le specifiche necessarie, senza il ricarico del distributore su funzionalità che non utilizzerete mai.