Schermi in negozio: come ridurre i tempi di attesa
L'introduzione di un unico schermo può cambiare in modo efficace questa situazione sia dal punto di vista psicologico che di efficienza, rimodellando l'esperienza di attesa in negozio.
>>>La "Relatività" del tempo di attesa <<<
Confrontando le differenze nella percezione del tempo tra questi due scenari, ha spiegato come lo stato mentale influenzi l'esperienza soggettiva del tempo. L'attesa in negozio è esattamente come il tempo sui fornelli: quando i clienti non sanno quanto aspetteranno, ogni minuto sembra lunghissimo.
1、Contenuto di intrattenimento: "Rubare il tempo degli utenti
Questi contenuti coinvolgenti riducono significativamente il tempo di attesa percepito. I clienti non percepiscono più l'attesa come un compito noioso, ma come un'esperienza rilassante e piacevole.
L'uso di contenuti di intrattenimento per catturare l'attenzione è diffuso anche nei quartieri commerciali e nei centri commerciali.
Fuori dal grande centro commerciale Shibuya MODI" a Tokyo, in Giappone, c'è un enorme schermo creato da Sony. Oltre a pubblicità commerciali e contenuti promozionali/di supporto per celebrità, spesso presenta video interattivi che coinvolgono i passanti, in modo che chiunque passi davanti allo schermo non possa fare a meno di alzare lo sguardo per un'occhiata.
2. Contenuto a valore aggiunto: rendere l'attesa utile
Lo schermo di una caffetteria può riprodurre tutorial di latte art e introduzioni alle origini dei chicchi di caffè; un negozio di bellezza può mostrare tutorial di trucco e analisi degli ingredienti dei prodotti; un negozio digitale può offrire consigli sulla fotografia. Questi contenuti pratici consentono ai clienti di ottenere ulteriori vantaggi durante l'attesa.
Gli schermi nelle caffetterie trasmettono video tutorial sulla preparazione del caffè.
Nel flagship store di un determinato marchio di prodotti di bellezza, ogni corsia è dotata di schermi guida che riproducono tutorial video.
Dal punto di vista del brand, fornire costantemente agli utenti contenuti di valore attraverso gli schermi contribuisce a consolidare l'autorevolezza del brand. Quando i consumatori hanno esigenze rilevanti, penseranno prima a questo brand.
Ad esempio, i marchi di prodotti outdoor possono utilizzare gli schermi per insegnare ai clienti tecniche di sopravvivenza all'aria aperta, nozioni di primo soccorso e tecniche di navigazione all'aperto, creando un'immagine del marchio più professionale nella percezione degli utenti.
Adottando diverse strategie di contenuto, gli schermi nei negozi possono distogliere psicologicamente l'attenzione degli utenti, trasformando l'attesa inizialmente noiosa in un'esperienza interessante e preziosa.
>>>Utilizzo degli schermi per ridurre i tempi di attesa<<<
Gli schermi nei negozi non sono solo un modo per alleviare l'ansia dell'attesa; possono anche apportare oggettivi miglioramenti tangibili dell'efficienza e ridurre i tempi di attesa dei clienti.
1、Riduzione dei tempi di attesa non necessari
Nei negozi di abbigliamento, gli specchi virtuali per le prove consentono ai clienti di vedere rapidamente in anteprima come stanno loro diversi set di abiti senza dover entrare in un camerino, riducendo notevolmente i tempi e i costi delle prove tradizionali.
2、Fornire una guida informativa rapida
I clienti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno direttamente, senza consultare il personale del negozio, riducendo i costi di comunicazione e il tempo impiegato nel processo di transazione.
Grazie agli schermi, viene fornito il self-service, i processi di transazione vengono semplificati e la visualizzazione delle informazioni in tempo reale accelera il processo decisionale dei clienti, riducendo sostanzialmente le attese inutili.
